Thiệp cảm ơn bỏ kèm đơn: ghi gì để khách nhớ shop?
Thiệp cảm ơn bỏ kèm đơn nên gọi tên khách, nhắc đúng món họ mua, chỉ chỗ hỏi khi hàng có lỗi và ký tên người viết thiệp. Kèm mẫu in sẵn cộng một dòng viết tay.
Gifty Tech biên soạn · Cập nhật · 5 phút đọc
"Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ shop." Câu in sẵn này ai nhận cũng giống nhau: không có tên người, không có món hàng. Thiệp cảm ơn bỏ kèm đơn muốn được khách nhớ thì cần bốn thứ: tên khách, tên món họ mua, chỗ hỏi khi hàng có lỗi, và tên người viết thiệp. Đơn nhiều thì in sẵn phần chung, mỗi đơn chỉ viết tay một dòng; mẫu bên dưới chép được ngay.
Ý chính
- In sẵn lời cảm ơn, chỗ hỏi và tên người viết thiệp; mỗi đơn chỉ viết tay một dòng gọi tên khách và nhắc món họ mua.
- Với đơn trên sàn, chỗ hỏi là khung chat trên sàn; đã ghi lên thiệp thì shop phải trả lời.
- Đơn gửi trễ thì xin lỗi một câu, không kể lý do trễ, chỉ hứa điều shop làm được.
- Thiệp cỡ danh thiếp dễ in; đặt trên cùng để khách mở hộp thấy lời cảm ơn trước món hàng.
Mục lục
Thiệp cảm ơn cần ghi gì?
Shopify, nền tảng bán hàng trực tuyến, có một bài hướng dẫn viết lời cảm ơn sau khi khách mua gồm năm bước. Tấm thiệp trong bài này lấy bốn bước đầu. Bước thứ năm là ghi website và mạng xã hội của shop; bài này bỏ bước đó, vì với đơn trên sàn, chỗ khách hỏi shop là khung chat trên sàn.
- Tên khách: chép đúng tên người nhận trong đơn, đừng viết "quý khách".
- Tên món: có tên món, khách biết vì sao shop gửi tấm thiệp này.
- Chỗ hỏi: ghi rõ hàng có lỗi thì nhắn shop qua khung chat trên sàn.
- Tên người viết thiệp: ký bằng tên một người thật, đừng ký tên shop.
Đã ghi "nhắn shop" lên thiệp thì shop phải trả lời. Shopee và TikTok Shop đều tính tỷ lệ trả lời chat, mỗi sàn tính một cách; xem ở bài về tỷ lệ trả lời chat trên từng sàn.
Mẫu thiệp cảm ơn khách hàng: in sẵn phần nào, viết tay dòng nào?
Đơn mỗi ngày nhiều thì viết tay cả tấm không kịp. Cách làm vừa sức là in sẵn phần dùng chung, mỗi đơn chỉ viết tay một dòng gọi tên khách và nhắc món họ mua.
Trong các mẫu dưới, [tên] là tên người nhận trong đơn, ví dụ Hoa, còn [món] là món khách mua, ví dụ serum dưỡng ẩm. Chỗ [người viết] ghi tên người viết thiệp, ví dụ Linh; [quà] là món quà nhỏ shop tặng kèm, ví dụ miếng dán in tên shop; [lễ] là tên dịp lễ, ví dụ Tết. Phần in sẵn dùng cho mọi đơn nên gọi khách là "bạn"; dòng viết tay thì gọi đúng tên khách.
Khách mua lần đầu: cả tấm thiệp
Phần in sẵn giữ nguyên cho mọi đơn. Các mẫu dưới chỉ đổi dòng viết tay ở trên cùng. Hai người cùng viết thiệp thì mỗi người in một xấp có tên mình.
Khách mua lần hai
Dòng này rủ khách nhắn lại, để sau đơn này shop và khách còn nói chuyện với nhau.
Đơn gửi trễ
Mẫu này cố ý không kể lý do trễ. Với khách, vì sao trễ hiếm khi quan trọng bằng việc shop làm gì tiếp. Chỉ ghi thêm câu "Có gì chưa đúng, shop xử lý cho [tên] trước" khi shop làm được thật.
Có quà nhỏ kèm
Quà không cần đắt, một miếng dán nhỏ in tên shop cũng được. Dòng viết tay chỉ nói đó là quà tặng, không nhắc tới chuyện mua thêm.
Dịp lễ
Những câu nào đừng ghi lên thiệp?
Người ta thích lời cảm ơn thật lòng và ghét sự giả lả. Hai kiểu câu trong bảng làm thiệp nghe không thật lòng, nên bỏ.
| Đừng ghi | Vì sao | Ghi thế này |
|---|---|---|
| "Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ shop" in sẵn cho mọi đơn | Ai nhận cũng một câu; khách không thấy shop viết cho mình | Một dòng viết tay cho đúng khách đó, theo các mẫu ở trên |
| "Hàng chuẩn nhất, dùng mãi không hỏng" | Hứa điều shop không chắc giữ được | "Hàng có gì chưa ưng, bạn nhắn shop qua khung chat trên sàn nhé" |
Tấm thiệp bỏ sang hộp nào cũng dùng được là tấm thiệp chưa viết cho ai. Có viết tay rồi mà chép nhầm món thì khách cũng nhận ra.
Thiệp cỡ nào, giấy gì, đặt chỗ nào trong hộp?
Ra tiệm in, bạn chốt cỡ, giấy và mặt giấy. Việc còn lại là đặt thiệp đúng chỗ lúc gói hàng.
| Việc | Chọn thế nào |
|---|---|
| Cỡ thiệp | Cỡ danh thiếp: cỡ này tiệm in nào cũng in được |
| Giấy | Giấy trắng loại dày hoặc giấy nâu mộc. Muốn hộp trông sáng, gọn thì chọn giấy trắng; muốn trông mộc, tự làm thì chọn giấy nâu |
| Mặt giấy | Bóng hay lì tùy shop. Định viết tay thì xin tiệm in một tờ mẫu, lấy bút viết thử lên đó. Mực không trôi, không lem thì mới in cả xấp |
| Lúc đóng hộp | So tên khách, tên món trên thiệp với đơn đang gói, rồi đặt thiệp trên cùng: mở hộp ra, khách thấy lời cảm ơn trước rồi mới thấy món hàng |
Cần người làm cùng anh chị?
Gifty Tech ở Hải Phòng, nghe anh chị kể việc đang vướng rồi mới đề xuất cách làm.
Câu hỏi thường gặp
Có cần viết tay cho mọi đơn không?
Không bắt buộc. Thiệp chỉ có phần in sẵn thì vẫn gửi được, nhưng khách nào nhận cũng một tấm như nhau. Chưa viết kịp dòng viết tay cho mọi đơn thì viết trước cho khách mua lần hai và khách từng nhắn hỏi khi hàng có vấn đề.
Đơn mua làm quà cho người khác thì thiệp ghi tên ai?
Ghi tên người nhận, vì người mở hộp là họ. Dòng viết tay khi ấy nói quà của ai, ví dụ: "Hoa ơi, serum dưỡng ẩm này là quà Thảo gửi tặng Hoa." Khách dặn giấu tên thì bỏ tên người tặng.