Chăm sóc khách hàng bằng trợ lý AI trên Zalo

Đã chạy ở đâu

• GiftyCare

  Zalo Mini App và trợ lý AI cho cửa hàng, phòng khám: tư vấn, chốt đơn, nhận lịch 24/7. Giới thiệu tại gian hàng 103, Techfest Hải Phòng 2026.

• Zalo AI CRM

  Quản lý khách hàng trên Zalo có AI hỗ trợ phân loại và chăm sóc, phát triển từ 05/2026.

• Nền tảng đào tạo daotao.giftytech.com

  Email đăng nhập, xác nhận thanh toán, nhắc lịch lớp và cấp chứng chỉ chạy tự động theo sự kiện.

• Hệ thống vận hành VPCL

  Tin ZNS thông báo trạng thái đơn hàng cho khách; đăng nhập và thanh toán qua Zalo.

Triển khai trong bốn bước

1. 1

   Rà kịch bản khách hỏi

   Gom câu khách hỏi thật từ Zalo OA, fanpage, điện thoại; chọn 20–30 tình huống AI cần trả lời được ngay.

2. 2

   Nạp dữ liệu của doanh nghiệp

   Sản phẩm, giá, lịch, chính sách; quy định rõ câu nào AI được trả lời, câu nào phải chuyển người.

3. 3

   Chạy thử có giám sát

   Hai tuần đầu nhân viên xem lại mọi câu AI trả lời; sửa kịch bản trước khi mở rộng.

4. 4

   Vận hành và đo

   Báo cáo tỉ lệ AI tự xử lý, thời gian phản hồi, đơn và lịch chốt được; điều chỉnh hằng tháng.