Google Business Profile cho cửa hàng Hải Phòng từng bước

Tạo Google Business Profile trên business.google.com

Tiệm chưa có hồ sơ thì tạo mới, nhập địa chỉ theo tên phường mới ngay từ đầu. Đã có hồ sơ, kể cả hồ sơ do khách tạo, thì nhận quyền sở hữu, xác minh, rồi sửa địa chỉ theo mục địa chỉ phường mới ở phía sau.

Dùng tài khoản Google của chính chủ tiệm. Đừng mượn Gmail của thợ phụ: người đó nghỉ là quyền quản lý hồ sơ đi theo, lấy lại rất mệt.

1. Vào business.google.com, chọn thêm doanh nghiệp, gõ tên tiệm. Google gợi ý một hồ sơ trùng tên ở đúng chỗ thì tiệm đã có hồ sơ: chọn hồ sơ đó, đừng tạo cái mới.
2. Tên lấy phần tên riêng trên biển hiệu, bỏ số máy và dòng dịch vụ in kèm, không viết hoa toàn bộ dù biển viết hoa. Nguyên tắc trình bày doanh nghiệp của Google không cho chèn khẩu hiệu, số máy, giờ mở cửa hay đường link vào tên, và hồ sơ vi phạm có thể bị tạm ngưng.
3. Danh mục chính: gõ "sửa xe máy" rồi chọn dòng Google gợi ý sát nhất. Tiệm bán thêm săm lốp, dầu nhớt thì thêm danh mục phụ sau khi tạo xong.
4. Google hỏi khách có tới tận nơi không. Tiệm có chỗ cho khách dắt xe vào thì bấm "Có" và nhập địa chỉ. Tiệm còn đi vá xe lưu động thì khai thêm khu vực phục vụ; nguyên tắc trên cho phép kiểu kết hợp này, miễn tiệm có người trực đón khách trong giờ đã ghi.
5. Nhập số điện thoại đang dùng hằng ngày, rồi sang bước xác minh.

Xác minh Google Business: quay video sao cho khỏi bị trả về

Hồ sơ tạo mới phải xác minh xong mới hiện trên Maps; hồ sơ đã có sẵn thì có trường hợp phải xác minh xong chủ tiệm mới sửa được tên, giờ, ảnh (Google). Google tự chọn cách xác minh cho từng hồ sơ: điện thoại hoặc SMS, email, gọi video trực tiếp, thư bưu điện, hoặc quay video gửi lên.

Nếu được giao cách quay video, video phải đạt yêu cầu trong trang hướng dẫn quay video của Google.

• Quay ngay trên điện thoại: mở hồ sơ của tiệm, nhấn biểu tượng Xác minh rồi chọn Video về doanh nghiệp. Video quay sẵn, hoặc quay lúc mất mạng rồi tải lên sau, đều không được.
• Một đoạn liền, không chỉnh sửa, dài từ 30 giây.
• Cho thấy tiệm nằm ở đâu, có thật, và người quay là người quản lý tiệm.

Với tiệm sửa xe, nên đi thử một vòng rồi mới bấm quay, theo thứ tự này.

1. Biển hiệu, đọc rõ phần tên riêng, đúng với tên trong hồ sơ.
2. Lia ra đường: biển tên đường, tiệm bên cạnh.
3. Vào trong: khu sửa, kệ săm lốp, can nhớt, đồ nghề.
4. Kết bằng việc chỉ người trong tiệm làm được, như mở khóa tủ đồ nghề hoặc ngăn kéo thu tiền.

Đừng để lọt vào khung giấy tờ có mã số thuế, căn cước hay mặt khách đang ngồi chờ; trang hướng dẫn ấy cấm video chứa những thứ đó.

Giờ mở cửa và ảnh: khách nhìn gì trên Google Maps trước khi tới?

Người đứng giữa đường với cái xe xịt lốp không đọc kỹ đâu. Họ nhìn tiệm đã mở chưa, rồi liếc ảnh xem có đúng chỗ không.

Giờ mở cửa

Ghi giờ tiếp khách thật. Lễ, Tết thì đặt giờ đặc biệt trong hồ sơ. Khách tới gặp cửa cuốn kéo xuống thì lần sau không tin hồ sơ nữa. Hồ sơ không ghi giờ thì khách phải gọi hoặc nhắn hỏi, mà lúc đó tay chủ tiệm thường đang dính dầu.

Ảnh

• Mặt tiền chụp ban ngày, thấy rõ biển, để khách nhận ra khi tới gần.
• Khu sửa lúc đang làm, kệ săm lốp, can nhớt.
• Bảng giá dán tường, nếu tiệm có.

Ảnh điện thoại đủ sáng là dùng được. Thỉnh thoảng thêm vài tấm mới để hồ sơ không trông bỏ hoang.

Xin đánh giá Google thế nào cho khỏi vi phạm?

Trong hồ sơ, chọn Đọc bài đánh giá rồi Tăng số lượng bài đánh giá để lấy đường link. Mở bằng trình duyệt máy tính thì Google tạo luôn mã QR để tải về in, dán cạnh chỗ thu tiền. Trả xe xong, thợ nói một câu: "Xe êm rồi em, tiện thì quét mã chấm sao giúp anh."

Đánh giá xấu cũng trả lời, giọng bình thường, nói rõ tiệm sẽ làm gì:

Miễn tiền công là để xin lỗi, không đổi lấy gì cả. Đừng xin khách sửa sao hay xóa bài, đừng trả tiền mua đánh giá hay nhờ người nhà viết hộ: chính sách của Google cấm cả ba và có thể tạm ngưng đặc quyền của tài khoản vi phạm.

Cập nhật địa chỉ phường mới trên Google Maps

Từ ngày 1/7/2025, cấp huyện không còn là cấp chính quyền, nên địa chỉ mới bỏ hẳn tầng quận. Ở Hải Phòng, Nghị quyết 1669/NQ-UBTVQH15 sắp xếp lại thành 114 xã, phường, đặc khu, trong đó các phường Hàng Kênh, Dư Hàng Kênh, Kênh Dương cũ gộp vào phường Lê Chân mới. Tên phường của tiệm tra ngay trong danh sách ấy.

Giấy đăng ký đã đổi mà hồ sơ còn ghi quận Lê Chân thì nên sửa sớm, vì khách mới nhìn địa chỉ cũ dễ nghĩ tiệm đã dọn đi.

Chưa chắc phường mới tên gì thì xem giấy đăng ký đã cập nhật, hoặc hỏi UBND phường. Cách sửa theo hướng dẫn chỉnh sửa trang doanh nghiệp của Google:

1. Đăng nhập đúng tài khoản Google quản lý hồ sơ, mở hồ sơ trên Google Tìm kiếm hoặc Google Maps, chọn Chỉnh sửa trang doanh nghiệp.
2. Sửa ở mục Địa chỉ và vị trí ghim, rồi bấm Lưu.
3. Chờ Google xem xét rồi mới cập nhật.

Trang ấy nói phải xác minh lại khi tiệm chuyển sang địa chỉ mới. Còn trường hợp vẫn ở chỗ cũ, chỉ đổi tên phường, Google không nói rõ có phải xác minh lại không; nếu Google đòi thì làm theo cách Google giao.

Lúc làm thật, ô gợi ý có khi chưa có tên phường mới; khi đó gõ tay, chép đúng chữ trên giấy đăng ký. Ghim trên bản đồ nên nằm ở cửa tiệm, chỗ khách dắt xe vào. Lưu xong thì chờ, đừng sửa đi sửa lại.

Sửa luôn địa chỉ trên fanpage, Zalo OA và tờ danh thiếp. Mỗi nơi một kiểu thì khách lẫn Google đều không biết tin chỗ nào.

Thêm link Zalo vào Google Business Profile được không?

Phần mô tả thì không: nguyên tắc trình bày doanh nghiệp cấm mọi loại đường link trong mô tả. Còn ô website, nguyên tắc muốn ô này là trang web đại diện cho chính địa điểm của tiệm, và cấm đường dẫn chuyển khách sang trang không phải của doanh nghiệp, kể cả trang tạo trên mạng xã hội. Zalo OA của chính tiệm có bị tính vào đó không thì Google chưa nêu thẳng.

Mục Hồ sơ mạng xã hội cũng chưa giúp được: mục này chỉ nhận Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X, YouTube, chưa có Zalo, và mới áp dụng ở một số khu vực.

Trong lúc Google chưa nói rõ, nên chọn cách an toàn:

• Ô số điện thoại để đúng số đang dùng Zalo. Khách lưu số là nhắn được.
• Ô website để trống khi tiệm chưa có web; khi có website riêng của tiệm thì điền vào sau.
• Trong phần mô tả có thể ghi chữ "Zalo: 09…", không kèm link.
• Số Zalo in thêm trên tấm mã QR xin đánh giá ở quầy.