11 giờ đêm, khách hỏi "còn hàng không shop?", trả lời sao?
Khách hỏi "còn hàng không shop?" lúc 11 giờ đêm? Năm câu mẫu cho năm tình huống, từ còn đủ hàng tới chưa kiểm được hàng, sửa vài chữ là gửi được.
Gifty Tech biên soạn · Cập nhật · 5 phút đọc
Khách hỏi "còn hàng không shop?" thì chữ đầu tiên shop nhắn lại nên là gì? Là "còn" hoặc "hết", chưa phải lời chào. Tin này hay đến lúc 11 giờ đêm. Trả lời ngay thì mất ngủ, để tới sáng thì khách có thể đã mua chỗ khác. Cách gỡ là soạn năm câu mẫu cho năm tình huống: còn đủ, còn ít, hết nhưng có mẫu gần giống, hết vài hôm nữa hàng về, chưa kiểm được hàng. Tối đến chỉ chọn câu, sửa size, màu rồi gửi.
Ý chính
- Câu trả lời tin đêm nên nói còn hay hết ngay ở câu đầu, lời chào để sau.
- Mỗi câu mẫu có một việc khách làm được ngay và một giờ cụ thể shop gói hàng hoặc báo lại.
- Chưa kiểm được hàng thì hẹn giờ báo lại sáng mai, đừng đoán còn hay hết.
- Khách nhắn qua Zalo hay fanpage thì thay "Mình bấm đặt trên sàn giúp shop" bằng "Mình nhắn tên, số điện thoại, địa chỉ cho shop".
Mục lục
Câu đầu tiên phải nói còn hay hết
Năm câu mẫu bên dưới đều có bốn điểm chung. Bạn tự soạn thêm câu nào thì cũng nên có đủ bốn điểm ấy.
- Câu đầu trả lời đúng điều khách hỏi: còn hay hết. Lời chào để sau.
- Câu nào cũng có một việc khách làm được ngay: bấm đặt, chờ shop giữ hàng, xem mẫu khác. Trả lời một chữ "Còn" rồi tắt máy thì khách lại phải hỏi cách đặt.
- Câu nào cũng có giờ shop gói hàng hoặc báo lại, để khách khỏi hỏi thêm "bao giờ gửi".
- Cả tin nhắn ngắn thôi, trên màn hình điện thoại chỉ chiếm ba dòng.
Còn hàng thì nói sao để khách đặt luôn?
Trong các câu mẫu, "mình" là cách shop gọi khách; bảng ở mục "Sửa năm câu mẫu cho đúng shop của bạn" bên dưới chỉ cách đổi.
Còn đủ hàng
Dùng khi bạn chắc chắn còn. Khách đã nói size mình cần, nên câu này chỉ cần nói chỗ đặt và giờ gửi.
Còn ít, cần khách đặt sớm
Ghi đúng số chiếc đang còn, đừng viết "sắp hết" chung chung.
Hết hàng thì nói sao để khách chưa đi?
Hết, nhưng có mẫu gần giống
Gửi kèm ảnh bạn tự chụp mẫu thay thế để khách khỏi phải đi tìm.
Hết, vài hôm nữa hàng về
Chưa biết chắc ngày hàng về thì bỏ cụm "thứ Năm hàng về", phần còn lại giữ nguyên.
Chưa kiểm được hàng thì hẹn khách tới sáng
Dùng khi bạn không ở cạnh chỗ để hàng. Câu này chưa bán được đơn, nhưng khách biết shop đã đọc tin và biết giờ nào có trả lời.
Sáng hôm sau, bạn tự trả lời tin này đúng giờ đã hẹn. Tin nhắn ban đêm có bị tính vào tỷ lệ trả lời chat của shop không? Bài riêng về tin đêm trả lời chuyện này cho Shopee và TikTok Shop.
Khách nhắn ở đâu thì dán câu nào?
Các câu mẫu trên viết cho khách đặt trên sàn. Khách nhắn qua Zalo hay fanpage thì chỉ cần sửa hai câu còn hàng (còn đủ, còn ít): bỏ "Mình bấm đặt trên sàn giúp shop", thay bằng "Mình nhắn tên, số điện thoại, địa chỉ cho shop".
| Khách nhắn ở | Lưu năm câu mẫu ở đâu | Sửa chỗ nào |
|---|---|---|
| Chat của Shopee, TikTok Shop | Ghi chú trên điện thoại, đặt tên "Còn hàng" | Giữ nguyên, chép từ ghi chú dán sang khung chat |
| Zalo, fanpage | Cùng ghi chú đó | Đổi "Mình bấm đặt trên sàn giúp shop" thành "Mình nhắn tên, số điện thoại, địa chỉ cho shop" |
Shop có gian hàng riêng trong Zalo (gọi là Zalo Mini App) thì câu "còn hàng không" có thể để trợ lý AI trả lời thay. Trợ lý AI là máy trả lời theo đúng thông tin sản phẩm của shop. Gifty Tech làm việc này ở mảng chăm sóc khách hàng và trợ lý AI.
Sửa năm câu mẫu cho đúng shop của bạn
Câu mẫu đang dùng số và chữ của một shop quần áo. Ba dòng đầu bảng bạn thay một lần rồi lưu; dòng cuối (size, màu, số chiếc) sửa mỗi lần gửi.
| Chỗ trong câu mẫu | Thay bằng |
|---|---|
| "mình" (cách gọi khách) | Cách shop vẫn gọi khách, ví dụ "chị" hoặc "em" |
| "9 giờ sáng mai" | Giờ shop thật sự chốt đơn để gửi trong ngày |
| "8 giờ sáng mai" | Giờ bạn mở tin nhắn mỗi sáng |
| Size M, size L, màu đen, 2 chiếc | Size, màu, số chiếc của đúng mẫu khách hỏi, sửa mỗi lần gửi |
Shop quen mở câu bằng "Dạ" thì thêm vào đầu từng câu; câu báo còn hay hết vẫn đứng ngay sau chữ "Dạ". Ký tên shop cuối tin cũng được, miễn cả tin vẫn gọn trong ba dòng.
Trước khi bấm gửi, thử một việc
Khách hỏi size S mà nhận "Còn size M nhé" thì biết ngay là câu dán sẵn.
Cần người làm cùng anh chị?
Gifty Tech ở Hải Phòng, nghe anh chị kể việc đang vướng rồi mới đề xuất cách làm.
Câu hỏi thường gặp
Có nên cài tin tự động trả lời khách ngoài giờ không?
Có, nhưng chỉ cài một câu: "Shop nhận được tin của mình rồi, 8 giờ sáng shop trả lời." Khách hỏi gì thì câu này cũng dùng được, nên dùng làm tin tự động ngoài giờ nếu chat của sàn có chỗ cài tin này. Bốn câu còn hàng và hết hàng ở trên cần người biết hàng còn bao nhiêu mới gửi.
Shop có hai người cùng trực tin nhắn thì giữ cùng một giọng thế nào?
Ghim năm câu mẫu đã sửa vào nhóm chat chung của shop. Ai trực đêm cũng chép từ đó; đổi giờ chốt đơn thì chỉ sửa một chỗ.